“Bất kì một khách hàng nào ra đi với tâm trạng thiếu tôn trọng và thất vọng, đồng nghĩa với hàng ngàn dollar bị ném qua cửa sổ. Thêm vào đó là sự thất bại trong lời hứa và thương hiệu mà công ty đã xây dựng từ trước đến nay. Có thể bạn không nhìn thấy, nhưng nó đang xảy ra hàng ngày.”
“Bạn sẽ rất khó để có được lợi thế về sản phẩm hoặc giá, vì nó dễ dàng bị đối thủ bắt chước. Nhưng có được một văn hóa phục vụ khách hàng tốt, nó sẽ không thể bị sao chép.”
Đó chỉ là 2 trong số 25 trích dẫn của những nhà lãnh đạo vĩ đại của thế giới về văn hóa phục vụ khách hàng. Những trích dẫn này sẽ giúp cho bạn an tâm hơn, có nhiều động lực hơn để tiếp tục xây dựng một văn hóa phục vụ ấn tượng với khách hàng của mình.
Comments are closed.